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La FAQ Assistance/Entretien
Afin de vous aider dans vos choix ou vos interrogations, voici les réponses aux questions fréquemment posées sur le thème « Assistance ». LES QUESTIONS1. Je souhaite obtenir un devis d'un installateur chauffagiste pour mon projet de chauffage. Comment faire ?2. Je souhaite trouver un installateur dans ma région. Comment puis-je obtenir ses coordonnées ? 3. Je souhaite faire installer un système de chauffage De Dietrich. Qui peut m’aider à trouver la meilleure solution ? 4. Je souhaite souscrire un contrat d’entretien pour mon installation De Dietrich. A qui dois-je m’adresser ? 5. Je recherche un SAV De Dietrich dans ma région. Où puis-je me renseigner ? 6. Ma chaudière s’est subitement mise hors service. Que dois-je faire ? 7. Je n’ai ni eau chaude ni chauffage. Que dois-je faire ? 8. Mon radiateur ne chauffe pas. Que dois-je faire ? 9. Je n’ai plus d’eau chaude. Que dois-je faire ? 10. Quelle doit être la température de l’eau chaude de mon ballon ? 11. Mon installation fait un bruit étrange. D’où provient-il ? 12. Je dois changer un composant de ma chaudière et j’ai égaré les justificatifs d’achat et de garantie de mon installation. Que puis-je faire ? 13. Où puis-je trouver la référence de ma chaudière De Dietrich ? 14. J’ai égaré la notice d’utilisation de ma chaudière. Comment puis-je me la procurer ? 15. Comment est ce que je peux trouver la notice de mon appareil qui n'existe plus sur votre site ? 16. Je souhaite acheter des pièces de rechanges moi-même. Quelle est la démarche ? 17. Quelle est la fréquence d’entretien de ma chaudière ? 18. Quel entretien de base mon SAV doit-il effectuer sur les chaudières gaz et fioul ? 19. Quel entretien de base mon SAV doit-il effectuer sur les pompes à chaleur ? 20. Quel entretien de base doit être effectué sur ma chaudière bois ? 21. Quel entretien mon SAV doit-il effectuer sur mon installation solaire ? 22. Quelle est la différence entre un chauffe-eau ACI et CEB ? 23. J'ai de l'électroménager DE DIETRICH. A qui dois-je m'adresser ? LES REPONSES1. Je souhaite obtenir un devis d'un installateur chauffagiste pour mon projet de chauffage. Comment faire ?Vous souhaitez faire installer ou rénover votre système de chauffage, demandez gratuitement un devis personnalisé en ligne. De Dietrich vous aiguillera vers les installateurs chauffagistes experts, spécialistes de la marque et de ses produits. 2. Je souhaite trouver un installateur dans ma région. Comment puis-je obtenir ses coordonnées ? Il vous suffit de cliquer ici et de vous laisser orienter vers l’installateur le plus proche de chez vous. 3. Je souhaite faire installer un système de chauffage De Dietrich. Qui peut m’aider à trouver la meilleure solution ? Contactez notre service consommateur De Dietrich Info Service et/ou remplissez le formulaire joint ici. Des professionnels répondront à toutes vos questions et vous guideront dans vos réflexions en tenant compte de vos exigences de confort et votre budget. 4. Je souhaite souscrire un contrat d’entretien pour mon installation De Dietrich. A qui dois-je m’adresser ? Votre chauffagiste vous proposera un contrat d’entretien lors de l'installation de l'équipement. S’il ne dispose pas de SAV, vous pouvez soit vous adresser à SERV’élite, la filiale de SAV De Dietrich, pour la mise en service, le contrôle de bon fonctionnement, les dépannages et la maintenance de votre installation (En savoir plus sur les contrats d’entretien SERV’élite), soit à une société SAV agréée par De Dietrich. 5. Je recherche un SAV pour les installations De Dietrich dans ma région. Où puis-je me renseigner ? Plusieurs solutions s’offrent à vous. Vous pouvez :
En hiver : du lundi au samedi de 8h à 12h – 14h à 17h30
6. Ma chaudière s’est subitement mise hors service. Que dois-je faire ? Nous vous conseillons, avant de faire appel à un service après-vente, de vérifier : - que l’alimentation en eau, gaz ou électricité n’est pas interrompue - que les fusibles de votre installation ne sont pas détériorés - que les organes de commande ou de régulation sont bien sur la position désirée Lors de votre appel au service après-vente, n’oubliez pas d’indiquer d’une façon précise : - vos nom, prénom et adresse avec détails si nécessaire et numéro de téléphone - le type de l’appareil en panne (voir la notice de l’appareil si nécessaire), - la nature de la panne et les symptômes constatés - les jours où vous ne pourrez pas recevoir le technicien chargé de la réparation de l’appareil 7. Je n’ai ni eau chaude ni chauffage. Que dois-je faire ? En fonction de votre type de chaudière. • vérifiez l’alimentation électrique (disjoncteurs ou fusibles) • vérifiez l’ouverture du robinet à gaz de votre chaudière puis de votre logement 8. Mon radiateur ne chauffe pas. Que dois-je faire ? Vérifiez si le robinet thermostatique est ouvert. S’il est sur une position de chauffe et qu’il ne fonctionne pas, faites vérifier la viabilité du robinet. 9. Je n’ai plus d’eau chaude. Que dois-je faire ? Vérifiez si la chaudière est allumée et/ou vérifiez le réglage du sélecteur d’eau chaude. 10. Quelle doit être la température de l’eau chaude de mon ballon ? La température de l’eau chaude doit être comprise entre 55 et 60°C afin d’éviter la production de légionnelle. Au dessus, l’eau s’écoulant de votre robinet risque d’être trop chaude pour son utilisation sanitaire. 11. Mon installation fait un bruit étrange. D’où provient-il ? Vérifiez la pression d’eau chaude sur le manomètre (lien vers glossaire) et, si nécessaire, rajoutez de l’eau pour atteindre la pression minima recommandée par le fabricant ou l’entreprise qualifiée. Si la pression est correcte, arrêtez la chaudière et le circulateur puis purgez chaque radiateur bruyant par dévissage des purgeurs. Revissez-les dès que l’eau chaude s’en écoule. Faites ensuite l’appoint d’eau si nécessaire. 12. Je dois changer un composant de ma chaudière et j’ai égaré les justificatifs d’achat et de garantie de mon installation. Que puis-je faire ? La garantie débute à la date d’achat de l’appareil par l’utilisateur, la date de la facture faisant foi. La date d’achat doit être également certifiée par le bon de garantie joint à l’appareil et /ou portant le cachet de l’installateur. En l’absence de justificatif (pas de facture ni de certificat), la date prise en compte sera la date de fabrication majorée de 6 mois. Cette date se trouve sur la plaque signalétique de votre appareil. 13. Où puis-je trouver la référence de ma chaudière De Dietrich Les références se trouvent sur la plaquette signalétique de la chaudière. Celle-ci est collée par l’installateur après la pose. Ainsi on peut la trouver aussi bien sur l’arrière que sur les côtés de l’appareil. 14. J’ai égaré la notice d’utilisation de ma chaudière. Comment puis-je me la procurer ? Toutes les notices d’utilisation des appareils De Dietrich sont référencées sur ce site. Pour vous en procurer une, il suffit de cliquer ici. 15. Comment est ce que je peux trouver la notice de mon appareil qui n'existe plus sur votre site? Prendre contact avec le service consommateur au 0.825.120.520 ou en remplissant un formulaire internet par le lien suivant http://www.dedietrich-thermique.fr/services/service_consommateurs , réponse sous 24 heures (jours ouvrés) 16. Je souhaite acheter des pièces de rechanges moi-même. Quelle est la démarche? Toute intervention sur votre appareil doit être réalisée par un professionnel du chauffage pour bénéficier d'une conformité de mise en oeuvre et d'une garantie. C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur ou de votre service après-vente pour la commande et la mise en place de la pièce. Cependant, vous pouvez contacter notre service consommateur au 0825.120.520 pour connaître le distributeur le plus proche de votre domicile. 17. Quelle est la fréquence d’entretien de ma chaudière ? La chaudière fonctionne plus de 3000 heures par an et a besoin d’être entretenue. Depuis 1978, l’entretien des installations de chauffage a été rendu obligatoire. Article 31.6 (J.O du 13.09.1978) du règlement sanitaire départemental. « Les appareils de chauffage et de production d’eau chaude doivent être contrôlés, nettoyés et réglés au moins une fois par an. Les conduits doivent être ramonés périodiquement et maintenus en bon état ». L’entretien est de la responsabilité de l’utilisateur. 18. Quel entretien de base mon SAV doit-il effectuer sur les chaudières gaz et fioul ? L'entretien d'une chaudière gaz, dicté par la norme AFNOR NF X 50-010, suppose : - la vérification du vase d’expansion et son gonflage si nécessaire - le contrôle des équipements de sécurité - le contrôle du débit de gaz nominal en eau chaude sanitaire et le réglage si nécessaire - la vérification et le contrôle de l’étanchéité des circuits gaz et eau de l’appareil - le nettoyage du corps de chauffe - le contrôle du débit de gaz ajusté au chauffage et le réglage si nécessaire - le nettoyage du brûleur et de la veilleuse - la vérification du bon fonctionnement de la pompe - le contrôle des organes de régulation - la vérification de la température de l’eau chaude selon le débit. L'entretien d'une chaudière fioul, dicté par la norme AFNOR NF X 50-011, suppose : - la mesure de la teneur en dioxyde de carbone - en option : le ramonage du conduit de cheminée - la détermination de l’indice de noircissement - la mesure de la température des fumées - le démontage et nettoyage complet du brûleur - le réglage des températures de l’ECS selon le débit - le contrôle du niveau de l’eau dans l’installation - le relevé du type de gicleur et la mesure de la pression de pulvérisation du gicleur - la vérification des dispositifs de sécurité du brûleur. Ces entretiens sont complétés par une vérification de l’environnement de la chaudière (accès et ventilation). Le ramonage des conduits de fumée est en option. 19. Quel entretien de base mon SAV doit-il effectuer sur les pompes à chaleur ? Une inspection annuelle est obligatoire et doit être effectuée par un professionnel qualifié. Seules des pièces de rechange d'origine doivent être utilisées. L'entretien d'une pompe à chaleur suppose : Vérification de l'étanchéité de la PAC à l'aide d'un détecteur de fuite. (obligation légale au dessus de 2kg par un professionnel certifié)
Nous vous recommandons de souscrire un contrat d'entretien prévoyant tous les ans un contrôle de niveau du fluide, de la protection antigel, de la pression de l'installation, de son étanchéité et de son fonctionnement général. Pour les préparateurs solaires : L'anode en magnésium doit être vérifiée au moins tous les 2 ans. A partir de la première vérification et compte tenu de l'usure de l'anode, il faut déterminer la périodicité des contrôles suivants. La soupape ou le groupe de sécurité doit être manoeuvré au moins 1 fois par mois, afin de s'assurer de son bon fonctionnement et de se prémunir d'éventuelles surpressions qui endommageraient le préparateur ECS. Dans les régions où l'eau est calcaire, il est recommandé de demander à l'installateur d'effectuer annuellement un détartrage de l'échangeur du préparateur ECS afin d'en préserver les performances. 22. Quelle est la différence entre un chauffe-eau ACI et CEB ? La différence repose essentiellement sur la protection des cuves. Pour le chauffe-eau ACI, la protection de la cuve est assurée par anode à courant imposé, ce qui ne nécessite pas d'entretien. Le chauffe-eau CEB quant à lui est protégé par une anode magnésium, qu'il faut faire vérifier tous les ans par un installateur. 23. J'ai de l'électroménager DE DIETRICH. A qui dois-je m'adresser ? Nous vous invitons à contacter : DE DIETRICH Electroménager BP 9526 95069 CERGY PONTOISE CEDEX TEL : 0892.02.88.04 Internet : Relations.consommateurs@fagorbrandt.com |
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